Algunos estarán
de acuerdo con ellos, otros en desacuerdo, pero lo importante es
sacar los mejor de cada uno, adaptarlo a nuestras necesidades y
aprender de la experiencia. Veamos cuales son:
1. Ser
constantes con el propósito de mejoramiento de los productos y
servicios.
Se debe tener
y proyectar una visión clara de la misión del negocio, de los
principales mercados y de los clientes. Debe existir un plan para
ser competitivo y permanecer en el mercado.
2. Adoptar la
nueva filosofÃa.
La nueva era
económica impone ser menos tolerantes con el trabajo mediocre o un
servicio deficiente. Es necesario adoptar una filosofÃa donde los
errores y el negativismo serán inadmisibles.
3. Suspender
la dependencia de la inspección masiva.
4. Suspender
la práctica de adjudicar contratos de compra por precio.
No se puede
dejar la calidad y el servicio expuestos a la competencia por
precio. Una gran porción de los problemas de baja calidad, altos
costos y baja productividad se debe a materias primas, suministros,
herramientas y máquinas de baja calidad.
5. Mantener
siempre el hábito del mejoramiento.
Es necesario
dotar a las personas de habilidades y capacidades para que puedan
identificar, analizar y solucionar problemas.
El desempeño
deficiente de las personas, se debe con frecuencia a que no han
recibido el entrenamiento suficiente. Y aveces, se ven obligados a
aprender de quienes tampoco recibieron entrenamiento o, a seguir
instrucciones escritas imposibles de entender.
Para mejorar
la calidad y la productividad es necesario que la gente se sienta
segura, que pueda expresar sus ideas, consultar sus dudas, exponer
sus fallas, etc.
9. Derribar
las barreras entre secciones.
Con el
esfuerzo de un solo departamento no se puede lograr casi ningún
objetivo. Se requiere cooperación y aportes coordinados; no
competencia de unos contra otros.
10. Eliminar
los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral.
12. Derribar
las barreras al sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien
hecho.
La gente está
ansiosa por hacer un buen trabajo y se angustia cuando no puede
lograrlo; con frecuencia la actitud equivocada de los jefes, la
información incompleta o errada, la falta de entrenamiento y las
herramientas deficientes, constituyen un obstáculo para lograr el
objetivo.
13. Establecer
un programa serio de educación y entrenamiento.
Se requiere un
plan de acción que impulse, dÃa a dÃa, los puntos anteriores.
Todos en la empresa necesitan contar con una guÃa hacia el
mejoramiento constante.
NOTA
:
Este artÃculo puede ser reproducido, siempre y
cuando se haga en su totalidad incluyendo esta nota
y sus enlaces activos.