Si consigue
este objetivo, marcará su propio territorio y cobrará a todos los
que quieran utilizar sus clientes. Será el Gran Infomediario del
Siglo XXI y podrá variar su modelo de negocio sin que nadie pueda
competir con su conocimiento de cada cliente. En vez de vender
terminará infomediando.
¿Riesgos? que
sus inversores se pongan nerviosos en el camino porque no gana
dinero y sus acciones caigan a lÃmites donde una "brick and
mortar" (empresa fÃsica) les compre a precio de descuento.
Jeff Bezos está vendiendo una visión y , de momento, sus
inversores se la creemos...:-)
R/ Yo creo que
Amazon ya no se conforma con ser el lÃder en libros, va a por
todas, probablemente intentará tocar todos los campos posibles para
probar.
Me imagino que
serán lo suficientemente inteligentes (lo han demostrado hasta
ahora) para salirse a medio plazo de los que no funcionen.
R/ Sobre la
estrategia de Amazon, debemos tener claro cual es su "core
business", y no es el que todos pensamos: libros, música y
varios.
El negocio de
Amazon es:
la gestión
de su MARCA
y la gestión
de la INFORMACION de sus clientes
MARCA
Son capaces de
vender lo que sea bajo la marca Amazon, pronto empezarán a editar
libros bajo su nombre, es lo que se llama gestión del
"Branding", y es la venta gracias a la confianza
ganada.
INFORMACION
Son unos magos
en la gestión de la información sobre sus clientes, no me puedo
imaginar ni siquiera el numero de datos que deben poseer sobre cada
individuo.
Hace poco
eBankinter afirmaba que gestionaban casi 25.000 datos sobre sus
clientes. El vender libros, musica o lo que sea se ha convertido en
una consecuencia de esta gestion de la informacion.
R/ Seth
Godin,
que como sabrán, ahora se ocupa del marketing directo de Yahoo. El
defiende la teorÃa
del Permission Marketing, es decir, no interrumpir con anuncios,
spam....a los futuros clientes, ganarnos su confianza, obtener su
permiso, de forma que cuando les lleguen noticias nuestras sean
realmente mas receptivos. Respecto a esto, el comenta como ejemplo
destacado Amazon, su estrategia y grandes posibilidades.
Con una base
de datos enorme, de clientes, perfectamente segmentada y enormemente
receptivos las posibilidades son todas, todo esto claro le supone un
coste enorme y de momento, a pesar de que sus acciones suben
constantemente, sus perdidas diarias son enormes
Piensa
simplemente en la cantidad de información que entregas cuando vas a
un supermercado y pasas tu tarjeta, como por ejemplo:
datos
propios de la tarjeta
fecha y
hora a la que compras
tus
preferencias (incluyendo de que fila y de que estanterÃa has
cogido el producto)
cuantas
personas viven contigo, la edad, sexo, estado de salud y otros
datos sobre esas personas
frecuencia
de tus compras (fechas en que sueles comprar y veces que compras
en un perÃodo de tiempo)
repetición
de productos que compras
marcas
preferidas
monto
promedio de tu compra habitual
y varios
miles de datos más
Imaginate a
Sherlock Holmes con esos datos! Ahora piensa lo que se puede hacer
en marketing con esa información y un data mining o cualquier
sofware de análisis de datos.
Amazón no
puede ganar dinero sólo con las compras que se producen por la Ley
de Poisson como está haciendo hasta ahora. Es seguro que ha de
estar pensando en:
Inflar y
vender acciones en bolsa por el valor de las expectativas
futuras de beneficios virtuales, o
Conseguir
beneficios reales por la utilización de los datos de sus
clientes, o
La
estrategia del branding es cara y peligrosa. Puede servir para
inflar el valor y vender la empresa en bolsa, pero hay que ser
muy listos y muy buenos en marketing para "vender cualquier
cosa" aprovechando una marca consagrada. Los ejemplos de
fracaso en esta estrategia son numerosos.
En cuanto a la
famosa relación entre NEGOCIO, INFORMACIÃN, MARCA y CONFIANZA, yo
lo tengo bastante claro, toda la información que procesa Amazon mÃa
es en mi propio beneficio, me da confianza, tiene una marca que está
por encima de todo, y sà que es un negocio en el sentido estricto
de la palabra.
R/ Me siento
tentado de añadir algunas puntualizaciones:
1º El coste
total de administrar una base de datos de 1.000.000.000 de personas
(1:6 de los habitantes de este planeta), serÃa tan alto que nunca
cubrirÃa los costes fijos ... quizás con una robotización total
... que deshumanizarÃa totalmente a Amazon ... quizás asà podrÃa
llegar a cubrir los costes ... dentro de unos cinco mil años, en el
Imperio Galáctico...
2º Dada la
dispersión de la riqueza (o mejor dicho, hablando en propiedad de
su concentración), la conocida como Ley de Pareto, no nos permitirÃa
considerar como posibles compradores en Amazon a 1.000.000.000 de
seres humanos. El total de personas que en este planeta podrÃan
comprar en Amazon (sólo por su variable de poder adquisitivo) no ha
de sobrepasar los 600 millones, a los cuales habrÃa de restar a los
legalmente incapaces por edad y por otras variables y nos quedarÃa
un mercado potencial en ningún caso superior a los 400.000.000.
3º Atendiendo
que Internet no llega a todos los seres humanos, todavÃa, los
clientes potenciales totales de Amazon serÃan el porcentaje de
usuarios de Internet sobre los 400 millones que hemos mencionado, a
ojo de buen cubero.
4º Respecto
al posible y previsible REVENTÃN de la economÃa del globo, lo
vengo viendo venir desde hace algunos meses, sólo que como no soy
un gurú del marketing no se me ocurrió llamarla "Internet
Bubble" o "burbuja de Internet", como lo puedes ver
en mi cuento "Historia de dos Ideas" en www.winred.com y
en intervenciones anteriores en foros, sólo hablo de "economÃa
del globo basada en expectativas futuras de utilidades
virtuales".
R/ No puedo
estar de acuerdo en que la marca es lo unico que vende, en absoluto.
Es cierto que el desfase entre su valor contable y su capitalización
bursátil se puede atribuir a la marca.
Sobre vender
lo que sea: ¿Te imaginas comprando una lata de "Amazon-coke"?
¿O ver un anuncio del "Amazon-man"?
Una cosa es
integrarse hacia atrás (editar libros) o extenderse lateralmente
(vender vitaminas o fármacos) y otra ser capaces de vender
cualquier cosa, suponiendo que, además, ello fuera coherente con
los valores de la marca.
Decir la misión
de Amazon es gestionar la marca "Amazon" es dejar el mundo
de la gestión empresarial para entrar en el del esoterismo. Es la
verdad de perogrullo, una obviedad autocontenida, tanto como decir
que los cÃrculos son redondos o que las empresas valen dinero
porque generan dinero o expectativas de obtenerlo.
Por último,
pero no menos importante: si todas las personas que dicen comprar o
ser clientes de Amazon realizaran sus compras habitualmente allÃ,
sus resultados no serÃan tan espectacularmente negativos. El MK de
Amazon es muy bueno, pero el fenómeno social Amazon lo hemos creado
entre todos
NOTA
:
Este artÃculo puede ser reproducido, siempre y
cuando se haga en su totalidad incluyendo esta nota
y sus enlaces activos.