Nadie se
escapa de la transformación que ha traÃdo la Internet al interior
de las empresas, y en especial a determinadas áreas de trabajo que
antes se creÃan totalmente independientes de esta revolución
informática.
Hasta ahora,
el comercio electrónico al menos en Colombia, ha generado bastante
expectativa. Poco a poco va tomando su importancia y la necesidad
real de quererlo implementar en empresas del sector financiero,
comercial, industrial, de transporte de mercancÃas, de servicios en
general, almacenes de cadena, etc.
De esta forma,
los problemas no se notan tanto mientras la demanda de servicios por
parte de clientes on-line es moderada, pero cuando se producen picos
o como dirÃan los expertos.... "cuellos de botella" como
en las fechas especiales como Navidad o Año Nuevo, donde los
usuarios hacen numerosas compras por la red esperando que sus
productos lleguen en la fecha indicada y sin problemas, se pueden
producir verdaderas situaciones de caos.
La falta de
automatización de los procesos logÃsticos puede ser un gran dolor
de cabeza, y los retrasos en las entregas junto con otros problemas
como errores en los despechos, mercancÃas entregadas y no pedidas,
productos defectuosos, o una mala atención al cliente final,
producen quejas y descontentos que no ayudan para nada a que exista
confianza de los usuarios en estos servicios.
Según algunos
datos encontrados en la red con respecto a las empresas de logÃstica
y la efectiva implementación de Internet a sus procesos, dan a
conocer que a pesar de que para estas empresas, Internet ahora es
muy importante para sus operaciones, prefieren darle más
importancia en sus web sites a los contenidos corporativos y la
promoción de su imagen, dejando de lado la oferta de servicios y
soluciones en lÃnea,
Lo primordial
para estas empresas una vez que tengan soluciones completas de
e-commerce, será satisfacer todas las necesidades a sus clientes y
usuarios finales; de lo contrario para una empresa que necesite algún
apoyo logÃstico para el desarrollo de su actividad, difÃcilmente
va a estar tranquilo y además va a poder estar a la par de su
competencia en materia de e-commerce.
Las empresas
dedicadas a la mensajerÃa y al transporte de mercancÃas tienen
grandes oportunidades en Internet, como proveedores de servicios de
transporte, como facilitadores en soluciones integradas de
e-commerce, gran oferta de información, etc.