Hemos dicho en
otras ocasiones que el punto de partida de cualquier estrategia en
Internet es la definición del cliente al que queremos atender. Sin
eso, no es posible ni pensar en servicios a ofrecer, ni en un diseño
de web adecuado, ni en los mejores contenidos a ofrecer, ni en la
forma de alcanzar a esos clientes,.....
Y habrá que
ofrecerles a cada uno de esos perfiles de cliente un sitio web
interesante. ¿Cómo hacerlo si tienen diferentes necesidades o les
interesan temas distintos?
¿Quizá
agregando en nuestro sitio todos los contenidos y servicios que
interesan a unos o a otros? Es una opción. Pero asà difuminaremos
completamente el mensaje que mandamos a cada uno de los perfiles
escogidos.
Pues, entonces
¿quizá la solución serÃa dedicar un sitio web a cada uno de los
perfiles que hayamos identificado? Probablemente, eso serÃa muy
bueno. SÃ, pero entonces perderÃamos la fuerza que nos pueda
aportar la marca principal.
Pero además
es probable que haya que presentar un distinto enfoque de cada
producto o servicio para distintos perfiles de cliente con distintas
preocupaciones. (P.e., la información que mando sobre mis
seminarios es distinta para los alumnos, para las escuelas que me
los contratan o para los consultores que desean adquirir mis
materiales).
Desde esa página
ya damos acceso directo a las distintas secciones de nuestro web, a
las que el cliente pasará ya con pleno conocimiento de lo que va a
encontrar..
LA MATRIZ
DE PERFILES Y CONTENIDOS
Para ayudarnos
a organizar mejor el web, podemos utilizar una matriz en la que
coloquemos, en vertical, todas las secciones de que disponemos y, en
horizontal, los perfiles de clientes identificados.
Con la matriz
a la vista es muy fácil asignar a cada perfil sólo los contenidos
que le están destinados. Esos serán los que deberá describir y
presentar la página de orientación de ese cliente.
Con esa
sencilla herramienta podemos conseguir un sitio web mucho mejor diseñado,
más racional y, sobre todo, mucho más adaptado y accesible a cada
uno de nuestros clientes.
Otro ejemplo,
las páginas de orientación pueden convertirse en nuevas portadas
especializadas de nuestro sitio web. Para ello, bastará que, en
nuestros anuncios, divulguemos, a cada perfil de cliente, la dirección
especÃfica de "su" página de orientación
(www.milibreria.com/novelahistorica).
Incluso
podemos llegar a utilizar diversos dominios. Eso es de aplicación
casi obligatoria en una empresa que tenga diferentes marcas. Esa
empresa puede poseer los dominios correspondientes a sus marcas.
Cada uno de ellos dará entrada a la página que corresponda a su
marca. Pero, a la vez, esas mismas páginas formarán parte del
conjunto de páginas de la empresa y estarán englobadas en la
estructura de su sitio web.
Alain Jorda,
Consultor en Estrategias de Negocio en Internet
NOTA :
Este artÃculo puede ser reproducido, siempre y cuando se haga en su
totalidad incluyendo esta nota y sus enlaces activos.
Articulo original de http://www.todoparaweb.com Autor : Alain Jorda Negocios en Internet para PYMES
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