Transformación continua en la
red - Marketing de Relaciones
Autor
: Maria Fernanda Preciado
INTERNET, RELACIONES PUBLICAS
Y MARKETING
Las
relaciones publicas combinadas con el marketing forman
un engranaje perfecto en el proceso de lanzamiento
y comercialización de un producto o servicio.
Es por esa razón, que muchas empresas combinan
un área integral de servicios de relaciones
publicas con apoyo de Marketing.
GRUPOS DE TRABAJO
En las empresas de Mercadeo y Publicidad es usual
encontrar un grupo de trabajo que se encargue de los
Medios y las Comunicaciones y que genera información
hacia el exterior e interior de la empresa; así
como también, el grupo que se encarga de la
realización de actividades como Eventos
y Congresos, donde se concentra un publico especifico.
Asimismo, esta el grupo de
Marketing y consultorías que ofrece
a las empresas asesoría en todo el manejo de
marketing estratégico y apoyo al desarrollo
de acciones como: lanzamientos en punto de venta y
creación de campañas y por ultimo, la
unidad de Merchandising que esta enfocada a apoyar
en el punto de venta con material de comunicaciones.
Digamos que todas estas
"áreas" de cierta manera, también
aplican en Internet, aunque cambian de forma es
importante saber como comunicar, (web, Newsletter,
foro, chat) como promocionar, (intercambio de Banner,
links, publicidad online, etc.) en donde hacerlo,
cual es el objetivo, es decir, las estrategias necesarias
para que el resultado final sea todo un éxito.
Por consiguiente hacia el
interior de Internet, el asunto es un poco distinto.....
El Marketing ahora tiene
una nueva definición. Aunque tradicionalmente
se conoce como el hecho de satisfacer las necesidades
del cliente, esto es, tener el producto adecuado
en el momento adecuado al precio adecuado para el
consumidor adecuado, ahora no se trata de lograr
una venta, sino, de lograr un cliente. Lo importante
es, incrementar el volumen de clientes en calidad
mas que en cantidad.
Ahora se habla del marketing
directo como un nuevo concepto que se mueve, lidera
y exige cambios rápidos y replanteamientos
de conceptos previamente establecidos mucho antes
de que naciera este boom de la Internet y por supuesto,
la influencia que esta ha causado en las empresas
y sus tradicionales estrategias de Marketing.
Para muchos conocedores del
tema, el marketing directo es "el arte
de hacer que la gente haga cosas, el arte de motivar",
yo digo que es el arte de "acercar, cautivar,
fidelizar y conservar" . Larga definición?,
no se, pero en todo caso es la mejor forma de entenderlo.
Y la mejor forma de que esto suceda, es mediante la
oferta.
LUEGO ...... ¿QUE
ES UNA BUENA OFERTA?
Una buena oferta puede ser
muchas cosas, pero debe ser algo que siempre tenga
un valor real, una utilidad tangible. Como
en nuestro caso propio, el proveer información
de calidad es ya un valor muy importante y real.
Miremos lo que ocurre en Internet.
¿Donde esta el valor añadido?
¿en el precio? ¿en el tiempo?,
¿en el servicio? En realidad, esta
en todos, lo importante es la información
disponible y el modo como la utilizamos.
QUE ES LA OFERTA IDEAL
Yo diría que la Oferta
ideal es "algo que el cliente no pueda encontrar
en ningún otro sitio, algo que le interese,
que necesite y que solo nosotros podemos darle".
La información, puede ser la oferta misma.
Aunque existan muchos sitios con ofertas similares,
un factor decisivo para el cliente es la manera como
ha sido atendido y esto en Internet, es muy importante.
Una buena atención
también puede ser el camino el camino para
que la oferta adecuada llegue al cliente adecuado.
Y un punto básico, que
la oferta que se hace al cliente este ligada al beneficio
principal de nuestra empresa. Es decir, que lo
que se ofrezca al cliente sea importante para él,
y a la vez, un complemento para nuestra área
de negocio, que este dentro del portafolio de servicios
que prestamos. Es mucho mas efectivo realizarlo de
ese modo, porque si la oferta incluye servicios complementarios,
el cliente entenderá que nos preocupamos especialmente
por él y por sus necesidades.
Lo mas importante y me lo han
ratificado los comentarios de mis clientes es el
valor percibido por ellos en la oferta y no el valor
económico de la misma. Ya que el cliente
tiene, una percepción subjetiva de las cosas,
que no necesariamente se relaciona con su valor económico
real.
SOBRE LAS OFERTAS GRATIS
Para finalizar y como un mecanismo
de oferta, puedo decir que el imán de las ofertas
"gratis" es impresionante, aunque a veces
tiene sus riesgos, hay que reconocer que lo gratis
llama siempre la atención e innegablemente,
aumenta la respuesta. Ahora bien, en Internet, "lo
gratis" tiene otras connotaciones; los internautas
son gente bien informada y saben que los servicios
gratis en la red se valoran paralelamente por medio
de la publicidad y otros mecanismos, de modo que ofrecer
algo "gratis" en la red no tiene mucha importancia...
salvo si se trata de información o de servicios
complementarios a la relación empresa/cliente.
NOTA : Este artículo puede ser reproducido,
siempre y cuando se haga en su totalidad incluyendo
esta nota y sus enlaces activos.
Autor : Maria Fernanda Preciado
Este
resumen ha sido obtenido de nuestras exposiciones
en Seminarios
Articulo original de http://www.todoparaweb.com
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